Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 1 april 2026
1. Algemene bepalingen
Deze Algemene voorwaarden beschrijven de regels voor het gebruik van de online winkel en de souveil service, onder andere via https://souveil.com/nl/algemene-voorwaarden/ („Winkel”). De Winkel wordt beheerd door Tag Concierge sp. z o.o., KRS 0001056414, ul. Sarego 18, lok. 1, 31–047 Kraków („Beheerder”). Door gebruik te maken van de Winkel (via een bestelling of registratie), verklaart de Klant dat deze de Algemene voorwaarden heeft gelezen en accepteert.
Prijzen Tenzij anders vermeld bij het product of bij het afrekenen, zijn de prijzen op souveil.com uitgedrukt in EUR inclusief btw; het uiteindelijke te betalen bedrag wordt weergegeven in het overzicht bij het afrekenen via Paddle.
Contact: hello@souveil.com · https://souveil.com/nl/contact/.
Prijzen Tenzij anders vermeld bij het product of bij het afrekenen, zijn de prijzen op souveil.com uitgedrukt in EUR inclusief btw; het uiteindelijke te betalen bedrag wordt weergegeven in het overzicht bij het afrekenen via Paddle.
Contact: hello@souveil.com · https://souveil.com/nl/contact/.
2. Producten en abonnement
Het betreft digitale diensten van souveil (o.a. de „Save the Date” aankondigingspagina, RSVP, gastencommunicatiemodules, galerij en het koppelpaneel) – online geleverd, zonder installeerbare CMS-add-ons („Producten”).
Producten kunnen worden aangeboden in een jaarlijks abonnementsmodel met periodieke afschrijving bij het afrekenen.
Gedurende een actief abonnement heeft de Klant recht op updates en functionele wijzigingen binnen de betaalde omvang, zoals beschreven bij de aankoop.
Tenzij anders vermeld bij het afrekenen, bedraagt de factureringsperiode 12 maanden vanaf de aankoopdatum; een volgende periode is afhankelijk van verlenging volgens de prijslijst bij verlenging en de instellingen voor periodieke afschrijving via Paddle.
We informeren jullie over geplande belangrijke prijswijzigingen uiterlijk 30 dagen voordat de wijziging van kracht wordt, of op een andere termijn indien dit dwingend vereist is door wetgeving betreffende abonnementen of digitale inhoud. Na het verlopen van het abonnement kan de toegang tot bepaalde functies of downloads worden uitgeschakeld zoals beschreven bij de aankoop; toegang kan worden hersteld door een nieuwe bestelling te plaatsen, indien mogelijk.
Gewoonlijk omvat één aankoop één bruiloftsevenement / één serviceomgeving, tenzij het aanbod anders vermeldt.
De demo-omgeving (indien beschikbaar) is onderworpen aan afzonderlijke beperkingen zoals beschreven op de website; deze kan een account en aanvullende toestemming voor commercieel contact vereisen.
Producten kunnen worden aangeboden in een jaarlijks abonnementsmodel met periodieke afschrijving bij het afrekenen.
Gedurende een actief abonnement heeft de Klant recht op updates en functionele wijzigingen binnen de betaalde omvang, zoals beschreven bij de aankoop.
Tenzij anders vermeld bij het afrekenen, bedraagt de factureringsperiode 12 maanden vanaf de aankoopdatum; een volgende periode is afhankelijk van verlenging volgens de prijslijst bij verlenging en de instellingen voor periodieke afschrijving via Paddle.
We informeren jullie over geplande belangrijke prijswijzigingen uiterlijk 30 dagen voordat de wijziging van kracht wordt, of op een andere termijn indien dit dwingend vereist is door wetgeving betreffende abonnementen of digitale inhoud. Na het verlopen van het abonnement kan de toegang tot bepaalde functies of downloads worden uitgeschakeld zoals beschreven bij de aankoop; toegang kan worden hersteld door een nieuwe bestelling te plaatsen, indien mogelijk.
Gewoonlijk omvat één aankoop één bruiloftsevenement / één serviceomgeving, tenzij het aanbod anders vermeldt.
De demo-omgeving (indien beschikbaar) is onderworpen aan afzonderlijke beperkingen zoals beschreven op de website; deze kan een account en aanvullende toestemming voor commercieel contact vereisen.
3. Bestelling plaatsen
Een bestelling vereist correcte gegevens en het succesvol voltooien van het afrekenproces via Paddle. Bestellingen worden 24 uur per dag geaccepteerd, indien technisch mogelijk.
Binnen 24 uur na het plaatsen van een bestelling bevestigen we de ontvangst ervan (meestal per e-mail), mits het e-mailadres bereikbaar is.
Partijen zijn gebonden aan de prijs die bij het afrekenen is aangegeven bij het plaatsen van de bestelling en de bevestiging van Paddle, behoudens een duidelijke systeemfout.
Voor de afhandeling van betalingen via Paddle kan de Beheerder een bestelling gemotiveerd weigeren of annuleren (bijv. ter voorkoming van misbruik, uitblijven van betaling). Het opslaan van kaartgegevens of periodieke betalingen is onderworpen aan de instellingen van Paddle en de communicatie die bij de aankoop is verzonden.
Binnen 24 uur na het plaatsen van een bestelling bevestigen we de ontvangst ervan (meestal per e-mail), mits het e-mailadres bereikbaar is.
Partijen zijn gebonden aan de prijs die bij het afrekenen is aangegeven bij het plaatsen van de bestelling en de bevestiging van Paddle, behoudens een duidelijke systeemfout.
Voor de afhandeling van betalingen via Paddle kan de Beheerder een bestelling gemotiveerd weigeren of annuleren (bijv. ter voorkoming van misbruik, uitblijven van betaling). Het opslaan van kaartgegevens of periodieke betalingen is onderworpen aan de instellingen van Paddle en de communicatie die bij de aankoop is verzonden.
4. Betaling en uitvoering van de bestelling
Betalingen worden afgehandeld door Paddle (o.a. creditcard, landspecifieke methoden; bijv. iDEAL in NL). De uitvoering vindt plaats na ontvangst van de betaling volgens de MoR-regels van Paddle. Indien een bestelling binnen ongeveer 5 werkdagen nog steeds onbetaald blijft bij het afrekenen, kan de bestelling worden geannuleerd.
Na betaling krijgt de Klant toegang tot de Producten volgens de onboarding – meestal via het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven en in het paneel. Btw en documenten: het opstellen van belastingdocumenten volgens de regelgeving en het Paddle-model; volledige factuurgegevens en toestemming voor elektronische documentatie dienen te worden verstrekt waar toegestaan.
Na betaling krijgt de Klant toegang tot de Producten volgens de onboarding – meestal via het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven en in het paneel. Btw en documenten: het opstellen van belastingdocumenten volgens de regelgeving en het Paddle-model; volledige factuurgegevens en toestemming voor elektronische documentatie dienen te worden verstrekt waar toegestaan.
5. Klachten, herroepingsrecht, retouren
Klachten over de Winkel/Producten: via het formulier op https://souveil.com/nl/contact/ of hello@souveil.com. We raden aan om het bestelnummer en een beschrijving van het probleem te vermelden; waar van toepassing, graag ook de Producten waarop de klacht betrekking heeft.
We streven ernaar om binnen ongeveer 14 dagen na ontvangst van de volledige informatie te reageren, tenzij de wet of een autoriteit een andere termijn voorschrijft of aanvullende vragen nodig zijn.
De Consument maakt gebruik van het wettelijke herroepingsrecht en de uitzonderingen voor digitale inhoud / gestarte dienstverlening in overeenstemming met het consumentenrecht en de mededelingen bij het afrekenen bij het activeren van de dienst. Regels voor aanvullende vrijwillige retouren: https://souveil.com/nl/retour/; abonnementsverlengingen kunnen worden uitgesloten buiten wettelijke verplichtingen, zoals daar beschreven.
We streven ernaar om binnen ongeveer 14 dagen na ontvangst van de volledige informatie te reageren, tenzij de wet of een autoriteit een andere termijn voorschrijft of aanvullende vragen nodig zijn.
De Consument maakt gebruik van het wettelijke herroepingsrecht en de uitzonderingen voor digitale inhoud / gestarte dienstverlening in overeenstemming met het consumentenrecht en de mededelingen bij het afrekenen bij het activeren van de dienst. Regels voor aanvullende vrijwillige retouren: https://souveil.com/nl/retour/; abonnementsverlengingen kunnen worden uitgesloten buiten wettelijke verplichtingen, zoals daar beschreven.
6. Technische vereisten
Internet, een actuele browser (voorkeur voor Chrome/Firefox/Safari/Edge in de huidige versie voor het betreffende OS), een functionerend e-mailadres en ingeschakelde cookies en JavaScript in overeenstemming met het Privacybeleid. Logs kunnen onder andere IP-adressen en browserparameters verzamelen voor veiligheid en het afhandelen van storingen.
Gasten hebben toegang via de bruiloftsdomeinen zoals beschreven in de documentatie – hun apparaten moeten voldoen aan de typische vereisten voor mobiele browsers.
Het is verboden om illegale inhoud te plaatsen.
Gasten hebben toegang via de bruiloftsdomeinen zoals beschreven in de documentatie – hun apparaten moeten voldoen aan de typische vereisten voor mobiele browsers.
Het is verboden om illegale inhoud te plaatsen.
7. Elektronisch geleverde diensten
We bieden gratis aan, onder andere, het bekijken van de aanbiedingspresentatie (indien openbaar zichtbaar), een zoekfunctie indien actief, en het onderhouden van een account bij aankoopregistratie of demo. Voor de nieuwsbrief gelden afzonderlijke toestemmingen; uitschrijven kan via de link in het bericht of door een verzoek in te dienen zoals vermeld in de communicatiefuiter. Betaalde Producten zijn betaalde digitale diensten in de zin van de wetten betreffende elektronische dienstverlening.
8. Account
Een account bij aankoop wordt aangemaakt tijdens het onboardingproces, ondersteund via e-mail en de authenticatiedienst van de provider.
Inloggen gebeurt via een linkmechanisme of een andere methode die in het eerste bericht / paneel wordt gecommuniceerd — details zijn te vinden in de inloginstructies na aankoop. Verzoek tot accountverwijdering: hello@souveil.com — bij verplichte bewaartermijnen kunnen facturatiedocumenten onafhankelijk van het paneel bewaard blijven.
Demo-accounts – onderhevig aan afzonderlijke communicatie over limieten.
Inloggen gebeurt via een linkmechanisme of een andere methode die in het eerste bericht / paneel wordt gecommuniceerd — details zijn te vinden in de inloginstructies na aankoop. Verzoek tot accountverwijdering: hello@souveil.com — bij verplichte bewaartermijnen kunnen facturatiedocumenten onafhankelijk van het paneel bewaard blijven.
Demo-accounts – onderhevig aan afzonderlijke communicatie over limieten.
9. Beschermde inhoud en gebruiksreikwijdte
De software, visuele en tekstuele sjablonen en de lay-out van souveil zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten die toebehoren aan de Beheerder of aan rechthebbende entiteiten. Het betalen van de prijs verleent een persoonlijk, niet-overdraagbaar recht om de Producten te gebruiken binnen de grenzen van het aanbod bij aankoop – zonder sublicenties zonder schriftelijke toestemming, behoudens wettelijke uitzonderingen. Het is onder andere verboden om te decompileren met de intentie om een concurrerende, reproduceerbare dienst te creëren ten nadele van de Beheerder, beveiligingen te omzeilen en gesloten API-elementen te verspreiden buiten de reikwijdte van de verleende licentie.
10. Persoonsgegevens
De regels voor gegevensverwerking en cookies worden beschreven in het Privacybeleid: https://souveil.com/nl/privacy/.
11. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting
De consument kan gebruikmaken van buitengerechtelijke methoden voor klachtenafhandeling, onder andere via permanente consumentenarbitragecommissies, de internetplatform ODR ODR EU en instanties die zich bezighouden met consumentenbescherming; informatie is te vinden op de website van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en bij de lokale consumentenombudsman.
De Beheerder stelt de mogelijkheid van mediation voor — details zullen door de partijen afzonderlijk worden overeengekomen.
De Beheerder stelt de mogelijkheid van mediation voor — details zullen door de partijen afzonderlijk worden overeengekomen.
12. Slotbepalingen
De Beheerder kan de Algemene voorwaarden wijzigen bij een belangrijke wetswijziging of wijziging in de uitvoeringswijze (inclusief Paddle-betalingen die van invloed zijn op deze bepalingen). De actuele, geconsolideerde Algemene voorwaarden zullen in de Winkel worden gepubliceerd ten minste 14 dagen voordat de wijzigingen van kracht worden, of eerder indien dit dwingend vereist is door toepasselijke wetgeving inzake abonnementen of de levering van digitale inhoud.
Indien een individuele bepaling nietig wordt verklaard of ongeldig is, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover wettelijk toegestaan.
Geplande technische onderbrekingen worden vooraf gecommuniceerd waar mogelijk.
Aansprakelijkheid jegens consumenten is beperkt tot hetgeen wettelijk is voorgeschreven. In B2B-relaties kunnen beperkingen van contractuele aansprakelijkheid alleen gelden binnen de wettelijk toegestane grenzen.
De inhoud van de gecommuniceerde overeenkomsten in de Winkel is in het Engels of de lokale taal, afhankelijk van de keuze en productpresentatie; voor consumenten met woonplaats in Nederland is het Nederlandse recht van toepassing, met inachtneming van de dwingendrechtelijke beschermingsnormen van lidstaten bij pan-Europese verkoop. Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen geplaatst vanaf 1 april 2026.
Indien een individuele bepaling nietig wordt verklaard of ongeldig is, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover wettelijk toegestaan.
Geplande technische onderbrekingen worden vooraf gecommuniceerd waar mogelijk.
Aansprakelijkheid jegens consumenten is beperkt tot hetgeen wettelijk is voorgeschreven. In B2B-relaties kunnen beperkingen van contractuele aansprakelijkheid alleen gelden binnen de wettelijk toegestane grenzen.
De inhoud van de gecommuniceerde overeenkomsten in de Winkel is in het Engels of de lokale taal, afhankelijk van de keuze en productpresentatie; voor consumenten met woonplaats in Nederland is het Nederlandse recht van toepassing, met inachtneming van de dwingendrechtelijke beschermingsnormen van lidstaten bij pan-Europese verkoop. Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen geplaatst vanaf 1 april 2026.