Terugbetalingen

Maak gebruik van onze 30-dagen geld-terug-garantie om souveil rustig te leren kennen. We doen ons uiterste best om het product overzichtelijk en eenvoudig in te stellen te maken. Als iets anders werkt dan jullie verwachten — raadpleeg dan de documentatie of neem contact op via het contactformulier of via hello@souveil.com.

Ons beleid voorziet in een volledige terugbetaling binnen 30 dagen na de betaaldatum. De termijn wordt gerekend vanaf de betaling, niet vanaf de trouwdag. Als jullie direct contact opnemen, helpt een korte omschrijving van de reden ons enorm — we willen graag weten wat we kunnen verbeteren.

Uitsluiting bij gebruik voor de bruiloft: een terugbetaling is niet mogelijk als jullie souveil binnen dezelfde 30 dagen hebben gebruikt voor de daadwerkelijke ondersteuning van de bruiloft/gasten — bijvoorbeeld door Save the Date-berichten naar echte adressen te sturen, RSVP's te verzamelen of gastenlogistiek te beheren met live reacties, de trouwdag-weergave voor gasten (app) in te schakelen, een galerij voor gasten te publiceren met daadwerkelijk openbare toegang (buiten interne tests) of souveil op een vergelijkbare manier te implementeren als adres of tool voor live gasten. Configuratie en tests voor eigen gebruik zijn prima; de uitsluiting geldt vanaf het moment dat souveil live wordt gebruikt door gasten.

Dien jullie aanvraag voor terugbetaling het gemakkelijkst in via het contactformulier of per e-mail naar hello@souveil.com, met vermelding van de aankoopgegevens. De Algemene Voorwaarden zijn bindend.

We streven ernaar de terugbetaling zo snel mogelijk te verwerken na bevestiging van de voorwaarden (inclusief de processen van Paddle). De bank of kaartuitgever kan de terugbetaling pas na enige tijd op de rekening tonen — vaak tot ongeveer 20 dagen; details zijn te vinden bij Paddle.