Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « les CGU ») définissent les règles d'utilisation de la boutique en ligne et du service souveil, notamment à l'adresse https://souveil.com/fr/conditions-utilisation/ (ci-après « la Boutique »). La Boutique est exploitée par Tag Concierge sp. z o.o., KRS 0001056414, ul. Sarego 18, lok. 1, 31–047 Kraków (ci-après « l'Administrateur »). En utilisant la Boutique (par commande ou enregistrement), le Client déclare avoir pris connaissance des CGU et les accepter.

Prix. Sauf indication contraire explicite sur le produit ou lors du paiement, les prix affichés sur souveil.com sont exprimés en EUR TTC — incluant la TVA ; le montant final à payer est indiqué dans le récapitulatif de paiement Paddle.

Contact : hello@souveil.com · https://souveil.com/fr/contact/.

Les services numériques souveil (notamment la page d'annonce « Save the Date », le RSVP, les modules de communication avec les invités, la galerie et le panneau du couple) sont fournis en ligne, sans modules complémentaires installables pour CMS (ci-après « les Produits »).

Les Produits peuvent être proposés sous forme d'abonnement annuel avec prélèvement cyclique lors du paiement.

Pendant la durée de l'abonnement actif, le Client bénéficie des mises à jour et des modifications fonctionnelles dans la limite du forfait payé, conformément à la description lors de l'achat.

Sauf indication contraire lors du paiement, la période de facturation est de 12 mois à compter de la date d'achat ; la période suivante dépend du renouvellement selon le tarif en vigueur lors du prolongement et des paramètres de prélèvement cyclique via Paddle.

Nous vous informerons des modifications importantes prévues de la grille tarifaire au plus tard 30 jours avant l'entrée en vigueur de la modification, ou à une autre date si une disposition impérative relative aux abonnements ou aux contenus numériques l'exige. Après l'expiration de l'abonnement, l'accès à certaines fonctions ou le téléchargement peut être désactivé comme décrit lors de l'achat ; l'accès peut être rétabli par une nouvelle commande là où cela est possible.

Généralement, un achat couvre un événement de mariage / un espace de service, sauf indication contraire de l'offre.

L'environnement de démonstration (si disponible) est soumis à des restrictions distinctes décrites sur la page ; il peut nécessiter un compte et un consentement supplémentaire pour le contact commercial.

La commande nécessite des données véridiques et la finalisation correcte du processus de paiement Paddle. Les commandes sont acceptées 24 heures sur 24, dans la mesure des possibilités techniques.

Dans les 24 heures suivant la passation de la commande, nous confirmons sa réception (généralement par e-mail), si la messagerie est accessible.

Les parties sont liées par le prix indiqué lors du paiement au moment de la commande et par la confirmation de Paddle, sauf erreur système manifeste.

Jusqu'au traitement du paiement par Paddle, l'Administrateur peut refuser ou annuler une commande pour des motifs légitimes (par exemple, prévention de la fraude, absence de règlement). L'enregistrement de la carte ou le paiement cyclique sont soumis aux paramètres de Paddle et à la communication envoyée lors de l'achat.

Les paiements sont gérés par Paddle (notamment carte, méthodes dépendant du pays ; par exemple, BLIK en PL). Le traitement a lieu après l'enregistrement du paiement conformément aux règles de MoR Paddle. Si, dans un délai d'environ 5 jours ouvrables, la commande reste impayée lors du paiement, elle peut être annulée.

Après paiement, le Client accède aux Produits conformément à l'onboarding — généralement à l'adresse e-mail fournie lors de la commande et dans le panneau. TVA et documents : l'émission des documents fiscaux est conforme aux réglementations et au modèle Paddle ; il est nécessaire de fournir des données de facturation complètes et le consentement à la documentation électronique là où cela est autorisé.

Réclamations concernant la Boutique/les Produits : via le formulaire https://souveil.com/fr/contact/ ou hello@souveil.com. Nous vous recommandons d'indiquer le numéro de commande et la description du problème ; le cas échéant, veuillez également préciser l'étendue des Produits concernés par la réclamation.

Une réponse est généralement fournie dans un délai d'environ 14 jours à compter de la réception de toutes les informations, sauf si la loi ou une autorité indique un autre délai ou si des informations complémentaires sont nécessaires.

Le Consommateur bénéficie du droit légal de rétractation et des exceptions pour les contenus numériques / prestations de services commencées conformément au droit de la consommation (y compris UOKiK) et aux communications lors du paiement au démarrage du service. Règles de retours volontaires supplémentaires : https://souveil.com/fr/remboursement/ ; les renouvellements d'abonnement peuvent être exclus en dehors des obligations légales, comme décrit.

Internet, un navigateur à jour (Chrome/Firefox/Safari/Edge dans leur version actuelle pour le système d'exploitation donné sont préférés), une boîte e-mail fonctionnelle ainsi que les cookies et JavaScript activés conformément à la Politique de confidentialité. Les journaux peuvent collecter, entre autres, l'adresse IP et les paramètres du navigateur à des fins de sécurité et de gestion des pannes.

Les invités ont accès aux domaines de mariage décrits dans la documentation — leurs appareils doivent satisfaire aux exigences typiques des navigateurs mobiles.

Il est interdit de publier des contenus illégaux.

Nous mettons gratuitement à disposition, entre autres, la consultation de la présentation de l'offre (si publiquement visible), le moteur de recherche s'il est actif et la maintenance du compte lors de l'enregistrement d'achat ou de démonstration. La newsletter est soumise à des consentements distincts ; désabonnez-vous via le lien dans le message ou en signalant comme indiqué dans le pied de page de la communication. Les Produits payants sont des services numériques payants au sens des lois relatives à la fourniture de services par voie électronique.

Le compte lors de l'achat est créé au cours du processus d'onboarding géré par e-mail et du service d'authentification du fournisseur.

La connexion s'effectue par un mécanisme de lien ou toute autre méthode communiquée dans le premier message / panneau — les détails sont fournis dans les instructions de connexion après l'achat. Demande de suppression de compte : hello@souveil.com — en cas de rétentions obligatoires, les documents de facturation peuvent subsister indépendamment du panneau.

Comptes de démonstration — soumis à des communications de limites distinctes.

Le logiciel, les modèles visuels et textuels ainsi que la mise en page de Souveil sont protégés par les droits de propriété intellectuelle de l'Administrateur ou des entités habilitées. Le paiement du prix confère un droit personnel, incessible en dehors des exceptions légales, d'utiliser les Produits dans les limites de l'offre d'achat — sans sous-licence et sans autorisation écrite. Il est notamment interdit de décompiler dans l'intention de préparer une copie concurrente du service reproductible au détriment de l'Administrateur, de contourner les mesures de sécurité et de diffuser des éléments fermés via l'API au-delà de la portée de la licence accordée.

Les règles de traitement des données et les fichiers cookies sont décrits dans la Politique de confidentialité : https://souveil.com/fr/confidentialite/.

Le consommateur peut recourir à des modes de résolution extrajudiciaire des litiges, notamment par le biais des tribunaux arbitraux permanents de consommation, de l'inspecteur provincial de l'Inspection du Commerce, de la plateforme de résolution des litiges en ligne ODR UE et des organismes de protection des consommateurs ; informations disponibles sur le site de l'UOKiK et auprès du médiateur local des consommateurs.

L'Administrateur propose la possibilité de médiation — les détails seront convenus séparément par les parties.

L'Administrateur peut modifier les CGU en cas de changement significatif des réglementations ou du mode de prestation (y compris les paiements Paddle ayant une incidence sur les présentes dispositions). Les CGU actuelles et consolidées seront publiées dans la Boutique au moins 14 jours avant l'entrée en vigueur des modifications, ou à une date antérieure si une disposition impérative relative à l'abonnement ou à la fourniture de contenus numériques l'exige.

En cas d'annulation ou d'inefficacité d'une seule disposition, les autres restent en vigueur dans la mesure permise par la loi.

Les interruptions techniques prévues sont communiquées à l'avance, dans la mesure du possible.

La responsabilité envers les consommateurs est engagée dans la mesure exigée par la loi. Dans les relations B2B, les limitations de responsabilité contractuelle ne peuvent s'appliquer que dans les limites autorisées par la loi.

Le contenu des contrats communiqués dans la Boutique est en polonais ou en anglais, selon le choix et la présentation du produit ; pour les consommateurs résidant en Pologne, le droit polonais est généralement applicable, sous réserve des normes de protection impératives des États membres en cas de vente paneuropéenne. Les présentes CGU s'appliquent aux commandes passées à partir du 1er avril 2026.