Remboursements

Profitez de notre garantie de remboursement de 30 jours pour découvrir le produit en toute sérénité. Nous nous efforçons de le rendre clair et facile à configurer. Si quelque chose ne fonctionne pas comme vous l'attendez, consultez la documentation ou contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail à hello@souveil.com.

Notre politique prévoit un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la date de paiement. Le délai est calculé à partir du paiement, et non du jour du mariage. Si vous nous contactez directement, une brève description de la raison nous est très utile — nous voulons savoir ce que nous pouvons améliorer.

Exclusion en cas d'utilisation pour le mariage : le remboursement n'est pas applicable si, au cours de ces mêmes 30 jours, vous avez utilisé souveil pour la gestion effective de votre mariage avec les invités — par exemple, si vous avez envoyé des Save the Date à de vraies adresses, collecté des RSVP ou géré la logistique des invités avec des réponses réelles, activé la vue du jour du mariage pour les invités (application), publié une galerie pour les invités avec un accès public réel (au-delà des tests internes) ou mis en œuvre souveil de manière similaire comme adresse ou outil pour des invités réels. La configuration et les tests pour vous-même sont acceptables ; l'exclusion s'applique au moment où souveil est déjà utilisé avec des invités en direct.

Veuillez soumettre votre demande de remboursement de préférence via le formulaire de contact ou par e-mail à hello@souveil.com, en fournissant les détails de votre achat. Les Conditions Générales font foi.

Nous nous efforçons de traiter le remboursement le plus rapidement possible après confirmation du respect des conditions (y compris les processus de Paddle). La banque ou l'émetteur de la carte peut n'afficher le remboursement sur le compte qu'après un certain délai — souvent jusqu'à environ 20 jours ; plus de détails auprès de Paddle.