Återbetalningar

Använd vår 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti för att i lugn och ro lära känna produkten. Vi strävar efter att den ska vara tydlig och enkel att ställa in. Om något inte fungerar som ni förväntar er – kolla dokumentationen eller skriv till oss via kontaktformuläret eller på hello@souveil.com.

Vår policy föreskriver full återbetalning inom 30 dagar från betalningsdatumet. Tidsfristen räknas från betalningen, inte från bröllopsdagen. Om ni kontaktar oss direkt, hjälper en kort beskrivning av anledningen oss mycket – vi vill veta vad vi kan förbättra.

Undantag vid användning för bröllop: Återbetalning är inte berättigad om ni inom samma 30 dagar har använt souveil för faktisk hantering av bröllopet för gäster – t.ex. skickat Save the Date till riktiga adresser, samlat in RSVP eller hanterat gästlogistik med levande svar, aktiverat bröllopsdags-vyn för gäster (appen), publicerat ett galleri för gäster med faktisk publik åtkomst (utöver interna tester) eller på liknande sätt implementerat souveil som en adress eller ett verktyg för live-gäster. Konfiguration och tester för er själva är okej; undantaget gäller när souveil redan används med live-gäster.

Ansök om återbetalning enklast via kontaktformuläret eller e-post hello@souveil.com, ange köpinformation. Den bindande formuleringen finns i Användarvillkoren.

Vi strävar efter att genomföra återbetalningen så snabbt som möjligt efter att villkoren har bekräftats (inklusive Paddles processer). Banken eller kortutgivaren kan visa återbetalningen på kontot först efter en tid – ofta upp till cirka 20 dagar; detaljer finns hos Paddle.