Retururi

Beneficiați de garanția de returnare a banilor în 30 de zile pentru a descoperi produsul în liniște. Ne străduim să-l facem transparent și ușor de configurat. Dacă ceva funcționează diferit față de așteptările voastre — verificați documentația sau scrieți-ne prin formularul de contact sau la hello@souveil.com.

Politica noastră prevede o rambursare integrală în termen de 30 de zile de la data plății. Termenul se calculează de la plată, nu de la ziua nunții. Dacă ne contactați direct, o scurtă descriere a motivului este de mare ajutor — vrem să știm ce putem îmbunătăți.

Excepție în cazul utilizării la nuntă: rambursarea nu se acordă dacă, în aceleași 30 de zile, ați utilizat souveil pentru servicii reale de nuntă/eveniment pentru invitați — de exemplu, ați trimis Save the Date la adrese reale, ați colectat RSVP-uri sau ați gestionat logistica invitaților cu răspunsuri live, ați activat vizualizarea pentru ziua nunții pentru invitați (aplicația), ați publicat o galerie pentru invitați cu acces public real (în afara testelor interne) sau ați implementat souveil în mod similar ca adresă sau instrument pentru invitați live. Configurarea și testele pentru voi sunt în regulă; excepția se aplică momentului în care souveil este deja utilizat cu invitați live.

Depuneți cererea de retur cel mai convenabil prin formularul de contact sau prin e-mail la hello@souveil.com, furnizând detaliile achiziției. Termenii și condițiile obligatorii se găsesc în Regulament.

Ne străduim să procesăm returul cât mai rapid după confirmarea îndeplinirii condițiilor (inclusiv procesele Paddle). Banca sau emitentul cardului pot afișa rambursarea în cont abia după o anumită perioadă — adesea până la aproximativ 20 de zile; detalii la Paddle.