Reembolsos

Aproveitem a garantia de reembolso de 30 dias para conhecerem o produto com tranquilidade. Esforçamo-nos para que seja claro e fácil de configurar. Se algo não funcionar como esperam — consultem a documentação ou escrevam através do formulário de contacto ou para hello@souveil.com.

A nossa política prevê um reembolso total no prazo de 30 dias a partir da data de pagamento. O prazo é contado a partir do pagamento, não do dia do casamento. Se nos contactarem diretamente, uma breve descrição do motivo é muito útil — queremos saber o que podemos melhorar.

Exclusão para o serviço de casamento: o reembolso não é aplicável se, nesses mesmos 30 dias, tiverem utilizado o souveil para o serviço real de casamento/receção de convidados — por exemplo, enviaram o Save the Date para endereços reais, recolheram RSVP ou a logística dos convidados com respostas reais, ativaram a vista do dia do casamento para os convidados (aplicação), publicaram uma galeria para os convidados com acesso público real (para além de testes internos) ou implementaram o souveil de forma semelhante como endereço ou ferramenta com convidados reais. A configuração e os testes para uso próprio estão bem; a exclusão aplica-se ao momento em que o souveil já está a funcionar com convidados ao vivo.

Submetam o pedido de reembolso da forma mais conveniente através do formulário de contacto ou e-mail hello@souveil.com, fornecendo os detalhes da compra. O Regulamento tem a redação vinculativa.

Esforçamo-nos para processar o reembolso o mais rapidamente possível após a confirmação do cumprimento das condições (incluindo os processos da Paddle). O banco ou o emissor do cartão podem demorar a mostrar o reembolso na conta — frequentemente até cerca de 20 dias; detalhes em Paddle.