Rückerstattungen

Nutzen Sie unsere 30-tägige Geld-zurück-Garantie, um souveil in Ruhe kennenzulernen. Wir legen Wert darauf, dass unser Produkt übersichtlich und einfach einzurichten ist. Sollte etwas nicht wie erwartet funktionieren, konsultieren Sie bitte unsere Dokumentation oder kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an hello@souveil.com.

Unsere Richtlinien sehen eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen ab dem Zahlungsdatum vor. Die Frist beginnt mit der Zahlung, nicht mit dem Hochzeitstag. Wenn Sie sich direkt an uns wenden, hilft uns eine kurze Beschreibung des Grundes sehr – wir möchten wissen, was wir verbessern können.

Ausschluss bei Nutzung für die Hochzeit: Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn Sie souveil innerhalb dieser 30 Tage für die tatsächliche Betreuung Ihrer Hochzeitsgäste genutzt haben – z.B. wenn Sie Save the Date-Nachrichten an echte Adressen versendet, RSVPs gesammelt oder die Gästelogistik mit Live-Antworten verwaltet, die Hochzeitsansicht für Gäste (App) aktiviert, eine Galerie mit tatsächlichem, veröffentlichtem Zugang für Gäste (außer internen Tests) veröffentlicht oder souveil in ähnlicher Weise als Adresse oder Tool für Live-Gäste eingesetzt haben. Die Konfiguration und Tests für sich selbst sind in Ordnung; der Ausschluss gilt ab dem Zeitpunkt, an dem souveil bereits für Live-Gäste in Betrieb ist.

Reichen Sie Ihren Rückerstattungsantrag am bequemsten über das Kontaktformular oder per E-Mail an hello@souveil.com ein, unter Angabe Ihrer Kaufdetails. Die verbindliche Fassung finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wir bemühen uns, die Rückerstattung so schnell wie möglich nach Bestätigung der Bedingungen (einschließlich der Prozesse von Paddle) zu bearbeiten. Banken oder Kartenaussteller können die Rückerstattung auf Ihrem Konto erst nach einiger Zeit anzeigen – oft bis zu etwa 20 Tagen; Details finden Sie bei Paddle.