Vrácení peněz

Využijte 30denní záruku vrácení peněz, abyste si produkt v klidu vyzkoušeli. Snažíme se, aby byl přehledný a snadno nastavitelný. Pokud něco nefunguje, jak očekáváte – zkontrolujte dokumentaci nebo nám napište přes kontaktní formulář nebo na hello@souveil.com.

Naše zásady umožňují plnou refundaci do 30 dnů od data platby. Lhůtu počítáme od platby, nikoli od data svatby. Pokud se na nás obracíte přímo, velmi nám pomůže stručný popis důvodu – chceme vědět, co můžeme zlepšit.

Vyloučení při obsluze svatby: Vrácení peněz není možné, pokud jste během těchto 30 dnů používali souveil pro skutečnou obsluhu svatby pro hosty – např. jste odeslali Save the Date na skutečné adresy, sbírali RSVP nebo spravovali logistiku hostů s reálnými odpověďmi, aktivovali denní svatební pohled pro hosty (aplikace), zveřejnili pro hosty galerii se skutečným publikovaným přístupem (mimo interních testů) nebo podobně implementovali souveil jako adresu či nástroj pro živé hosty. Konfigurace a testování pro vlastní potřebu jsou v pořádku; vyloučení se týká okamžiku, kdy souveil již funguje s živými hosty.

Žádost o vrácení peněz podejte nejlépe přes kontaktní formulář nebo e-mail hello@souveil.com, s uvedením podrobností o nákupu. Závazné znění má Obchodní podmínky.

Snažíme se zpracovat vrácení peněz co nejrychleji po potvrzení splnění podmínek (včetně procesů Paddle). Banka nebo vydavatel karty mohou zobrazit vrácenou částku na účtu až po určité době – často do přibližně 20 dnů; podrobnosti naleznete u Paddle.