Devoluciones

Aprovechad nuestra garantía de devolución de 30 días para conocer el producto con tranquilidad. Nos esforzamos para que sea transparente y fácil de configurar. Si algo no funciona como esperáis, consultad la documentación o escribidnos a través del formulario de contacto o a hello@souveil.com.

Nuestra política prevé un reembolso completo en un plazo de 30 días desde la fecha de pago. El plazo se cuenta desde el pago, no desde el día de la boda. Si nos contactáis directamente, una breve descripción del motivo nos ayuda mucho — queremos saber qué podemos mejorar.

Exclusión por uso en la boda: el reembolso no se aplica si, en esos mismos 30 días, habéis utilizado souveil para la gestión real de la boda con los invitados — por ejemplo, si habéis enviado Save the Date a direcciones reales, habéis recopilado RSVP o gestionado la logística de invitados con respuestas en vivo, habéis activado la vista del día de la boda para los invitados (la app), habéis publicado una galería para los invitados con acceso público real (más allá de pruebas internas) o habéis implementado souveil de manera similar como dirección o herramienta con invitados en vivo. La configuración y las pruebas para vosotros mismos están bien; la exclusión se aplica al momento en que souveil ya está funcionando con invitados en vivo.

Solicitad el reembolso de la manera más cómoda a través del formulario de contacto o por correo electrónico a hello@souveil.com, indicando los detalles de la compra. La versión vinculante es la de los Términos y Condiciones.

Nos esforzamos por procesar el reembolso lo antes posible tras confirmar el cumplimiento de las condiciones (incluidos los procesos de Paddle). El banco o el emisor de la tarjeta pueden tardar en mostrar el reembolso en la cuenta — a menudo hasta unos 20 días; detalles en Paddle.